Traduction fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise de ce texte fait foi.

Brouillon. Cette procédure est un brouillon et sera finalisée avant le lancement du site.

Comment faire une réclamation

Contactez-nous et décrivez ce qui s’est passé, ce que vous attendez de nous et comment vous joindre :

E-mail : info@studentagent.au
Téléphone : 0419 442 907
En personne : L4, 84-86 Mary Street
Surry Hills NSW 2010
Par courrier : ABC Agent Pty Ltd, 43 Moreton Avenue, Kingsgrove NSW 2208

La suite

Nous accusons réception de votre réclamation.
Une personne qui n’a pas été directement impliquée l’examine et vous demande au besoin des informations complémentaires.
Nous vous communiquons par écrit le résultat et les mesures que nous prendrons.

Faire une réclamation est gratuit et n’a aucune incidence sur la façon dont nous vous traitons.

Si vous n’êtes pas satisfait

Adressez-vous toujours d’abord à nous – par e-mail (info@studentagent.au) ou par téléphone (0419 442 907). Nous accusons réception de chaque réclamation sous 2 jours ouvrables et nous efforçons de la résoudre sous 10 jours ouvrables.

Si votre réclamation concerne un établissement ou un cours, adressez-la également à l’établissement concerné selon sa propre procédure de réclamation. Nous pouvons vous aider à la trouver.

Si votre réclamation n’est toujours pas résolue, vous pouvez vous adresser à NSW Fair Trading (fairtrading.nsw.gov.au) ou à l’ACCC, l’autorité australienne de la concurrence et de la consommation (accc.gov.au).

Les réclamations relatives au traitement des informations personnelles relèvent de notre politique de confidentialité.