Překlad pro vaše pohodlí. V případě rozporu má přednost anglická verze tohoto textu.

Koncept. Tento postup je koncept a před spuštěním webu bude dokončen.

Jak podat stížnost

Kontaktujte nás a popište, co se stalo, co byste od nás chtěli a jak vás zastihneme:

E-mail: info@studentagent.au
Telefon: 0419 442 907
Osobně: L4, 84-86 Mary Street
Surry Hills NSW 2010
Poštou: ABC Agent Pty Ltd, 43 Moreton Avenue, Kingsgrove NSW 2208

Co se stane dál

Potvrdíme, že jsme vaši stížnost obdrželi.
Stížnost prošetří někdo, kdo nebyl přímo zapojen, a případně vás požádá o další informace.
Písemně vám sdělíme výsledek a co s věcí uděláme.

Podání stížnosti je zdarma a nijak neovlivní, jak s vámi jednáme.

Pokud nejste spokojeni

Vždy se prosím nejprve obraťte na nás – e-mailem (info@studentagent.au) nebo telefonicky (0419 442 907). Přijetí každé stížnosti potvrdíme do 2 pracovních dnů a snažíme se ji vyřešit do 10 pracovních dnů.

Pokud se stížnost týká školy nebo kurzu, uplatněte ji prosím také u dané vzdělávací instituce v rámci jejího vlastního postupu pro stížnosti. Rádi vám pomůžeme ho najít.

Pokud vaše stížnost stále není vyřešena, můžete se obrátit na NSW Fair Trading (fairtrading.nsw.gov.au) nebo na australský úřad pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele ACCC (accc.gov.au).

Stížnosti týkající se nakládání s osobními údaji upravují naše Zásady ochrany osobních údajů.